Cùng với mục tiêu duy trì và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), tỉnh Bắc Ninh đặc biệt quan tâm đến việc cải thiện Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Đây không chỉ là thước đo phản ánh chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính mà còn là căn cứ đánh giá hiệu quả thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong toàn tỉnh. Năm 2026, tỉnh phấn đấu đưa Chỉ số SIPAS vào nhóm 15 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước, qua đó khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ
Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính của tỉnh Bắc Ninh đã đạt nhiều kết quả tích cực, song qua điều tra xã hội học vẫn còn một số tiêu chí thành phần bị giảm điểm hoặc chưa đạt như kỳ vọng. Một bộ phận người dân vẫn phản ánh tình trạng giải quyết thủ tục hành chính chậm, việc hướng dẫn hồ sơ chưa thật sự rõ ràng, tinh thần phục vụ của một số cán bộ còn hạn chế. Chính vì vậy, năm 2026 tỉnh xác định nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Để nâng cao Chỉ số SIPAS, trước hết các cơ quan, địa phương phải thay đổi mạnh mẽ tư duy phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mỗi cán bộ, công chức phải nhận thức rõ rằng sự hài lòng của người dân chính là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả công việc. Từ đó nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính. Tỉnh cũng yêu cầu kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong giải quyết công việc. Việc chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính gắn với thực hiện nghiêm Chỉ thị số 03/CT-UBND của Chủ tịch UBND tỉnh về tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính sẽ góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm và gần dân hơn. Người dân sẽ hài lòng hơn khi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Vì vậy, các cơ quan hành chính cần rà soát, đơn giản hóa quy trình xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết và giảm tối đa chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số cũng đóng vai trò rất lớn trong nâng cao Chỉ số SIPAS. Khi người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, mức độ thuận tiện và minh bạch sẽ được nâng lên rõ rệt. Tỉnh Bắc Ninh đặt mục tiêu khắc phục tình trạng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và thanh toán trực tuyến còn thấp; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, giảm tiếp xúc trực tiếp, hạn chế phiền hà và tiết kiệm thời gian cho người dân.
Bên cạnh đó, công khai và minh bạch thông tin tiếp tục là yêu cầu quan trọng trong nâng cao Chỉ số SIPAS. Các cơ quan hành chính phải công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí và kết quả giải quyết thủ tục hành chính để người dân dễ theo dõi, giám sát. Việc công khai thông tin không chỉ giúp phòng ngừa tiêu cực mà còn tạo niềm tin của nhân dân đối với bộ máy chính quyền.
Bắc Ninh luôn chú trọng tăng cường đối thoại giữa lãnh đạo tỉnh với người dân và doanh nghiệp. Thông qua các hội nghị đối thoại, nhiều kiến nghị, phản ánh đã được tiếp thu và giải quyết kịp thời, giúp tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đồng thời tạo sự đồng thuận trong xã hội. Các cơ quan được giao nhiệm vụ phải theo dõi chặt chẽ quá trình xử lý kiến nghị sau đối thoại, bảo đảm các vấn đề được giải quyết đến cùng, tránh tình trạng phản ánh nhiều lần nhưng không có kết quả cụ thể. Việc nâng cao Chỉ số SIPAS còn gắn liền với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Khi môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, thủ tục hành chính thuận lợi và chính quyền đồng hành cùng doanh nghiệp, niềm tin của nhà đầu tư và người dân sẽ được nâng cao. Các cơ quan chức năng của tỉnh được giao nhiệm vụ chủ động tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy thành lập doanh nghiệp mới, tăng thu ngân sách và hoàn thành các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội năm 2026.
Trong công tác điều tra xã hội học phục vụ đánh giá Chỉ số SIPAS, Sở Nội vụ được giao chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan bảo đảm việc khảo sát khách quan, minh bạch và phản ánh đúng thực tế. Đây là cơ sở quan trọng để tỉnh nhận diện rõ những hạn chế, bất cập trong hoạt động của bộ máy hành chính, từ đó đề ra giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Việc nâng cao Chỉ số SIPAS không chỉ là mục tiêu về thứ hạng mà còn là quá trình xây dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền. Khi người dân cảm nhận được sự tận tâm, chuyên nghiệp và minh bạch của cơ quan hành chính nhà nước, mối quan hệ giữa chính quyền với nhân dân sẽ ngày càng gắn bó, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.
Với tinh thần đổi mới, quyết liệt và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tỉnh Bắc Ninh đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện. Những giải pháp đồng bộ trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ và tăng cường trách nhiệm người đứng đầu sẽ là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục duy trì vị thế trong nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước về PAR INDEX và SIPAS trong năm 2026.
